Los objetivos de un centro especializado en las llamadas entrantes pueden ser múltiples:
- Servicio postventa
- Agendamiento de citas
- Telemercadeo
- Quejas y reclamos
- Servicio al cliente
Outbound o salientes:
Los centros especializados en las llamadas salientes pueden:
- Telemercadeo
- Ventas
- Actualización de base datos
- Servicio postventa
- Telecobranza
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